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Cambios y devoluciones

DERECHOS DEL COMPRADOR Y POLÍTICAS GENERALES PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES

El Usuario podrá devolver cualquier artículo que haya comprado a través del portal dentro de los primeros 15 días de recibida.

Todo cambio de artículo podrá efectuarse directo en las tiendas o contactándose con El Administrador a través de  ecommerceuspa@tdm.com.pa o comunicándose al teléfono: +507 6614-6662, siempre y cuando sea por las siguientes causas:

  • Podrá devolver el artículo adquirido siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido en perfectas condiciones, con su packaging o empaques originales y sin usar, y con su correspondiente factura fiscal
  • Deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
  • No se admitirán devoluciones de objetos que hayan sido desprecintados, excepto en los casos de mercancía defectuosa.

COSTOS POR DEVOLUCIÓN

  • El costo de flete de devolución le corresponde a cada cliente.
DEVOLUCIÓN POR DEFECTOS PRODUCIDOS EN EL TRANSPORTE O ERROR EN EL ENVÍO

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá indicarlo en el momento de entrega, y comunicarlo a El Administrador mediante correo electrónico a la dirección ecommerceuspa@tdm.com.pa o bien en el teléfono :+507 6614-6662, en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo.

Los defectos producidos en el transporte que sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido de la forma indicada más arriba, indicando el número de pedido, los daños provocados en el producto e instando la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. El Administrador lo examinará y le comunicará si tiene derecho a la sustitución del mismo. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 10 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. En estos casos, El Administrador sustituirá el artículo o devolverá el dinero de la compra, en un plazo de 10 días desde la recepción de la comunicación del Usuario solicitando la devolución. Ésta se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Usuario.

Teniendo en cuenta que el envío de la nueva mercancía procederá siempre y cuando se haya recibido la mercancía enviada por error en las mismas condiciones en las cuales fue enviada inicialmente,, todos los gastos de envío incurrirán por parte del Administrador.

DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FÁBRICA

En caso de defecto de fábrica, podrá devolver el artículo adquirido siempre y cuando no haya sido usado y conserve su embalaje original. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido, con su packaging o empaque original y sin usar. Además, deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos. Recibido el producto, El Administrador lo examinará y le comunicará si tiene derecho a la sustitución del mismo.

No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá indicarlo en el momento de entrega, y comunicarlo a El Administrador mediante correo electrónico a la dirección: ecommerceuspa@tdm.com.pa o bien en el teléfono :+507 6614-6662, en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por el producto efectivamente adquirido. Los defectos de fábrica que sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse en las primeras 24 horas desde la recepción del pedido de la forma indicada más arriba, indicando el número de pedido, los daños provocados en el producto e instando la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. En caso de que el producto devuelto estuviera agotado, el cliente podrá optar por cambiarlo por otro de similar precio y calidad, o solicitar el reembolso del precio pagado por el mismo. En estos casos, El Administrador devolverá el dinero de la compra, en un plazo de 10 días desde la recepción de la comunicación del Usuario solicitando la devolución. Ésta se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Usuario.

Todo cambio de artículo podrá efectuarse al solicitarse dentro de las primeras 24 horas a partir de que lo haya recibido y desee cambiarlo, para esto deberá contactar con El Administrador a través de  ecommerceuspa@tdm.com.pa o comunicándose al teléfono: +507 6614-6662. La entrega de la nueva mercancía solicitada, así como su tiempo de entrega previamente definido, correrá a partir de que se tenga el producto que le fue enviado inicialmente en el domicilio que le sea señalado por correo electrónico, o en contacto con personal de WWW.USPOLOASSN.PA

Teniendo en cuenta que el envío de la nueva mercancía procederá siempre y cuando se haya recibido la mercancía defectuosa de fábrica en las mismas condiciones en las cuales fue enviada inicialmente,, todos los gastos de envío incurrirán por parte del Administrador.